突如其來的疫情讓旅游業(yè)遭受了巨大的損失，僅春節(jié)黃金周出行人數(shù)就由2019年的4.21億人次下降到1.52億人次。從今年1月份以來，幾乎所有的旅行社被迫停工歇業(yè)超半年以上，導(dǎo)致之前簽訂的旅游合同無法正常履行，引發(fā)合同糾紛麻煩。
近日，最高人民法院、司法部、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問題的通知》（以下簡稱《通知》），就建立健全多元化解和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛作出規(guī)定?！锻ㄖ分赋?，疫情導(dǎo)致旅游合同糾紛增多，各方要協(xié)調(diào)處理糾紛，兼顧旅游者權(quán)益保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極引導(dǎo)旅游經(jīng)營者和旅游者協(xié)商和解、互諒互讓、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共渡難關(guān)，鼓勵(lì)以非訴訟的方式解決問題。
旅游業(yè)逐漸恢復(fù)，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
此前，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)》的通知，要求恢復(fù)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，同時(shí)調(diào)整旅游景區(qū)限量措施，最大承載量由30%調(diào)至50%。
此次三部門聯(lián)動(dòng)處理旅游合同糾紛就是為了盡快恢復(fù)旅游業(yè)的發(fā)展，解決旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中面臨的困難和問題，把疫情造成的損失降到最低限度。隨著旅游業(yè)逐漸恢復(fù)，依然需要做好常態(tài)化的防疫工作，保障游客安全出行，如何在新的局面下找到更好的解決方式，成為旅游業(yè)內(nèi)及消費(fèi)者關(guān)注的問題。
有專家表示，此次疫情對旅游業(yè)造成嚴(yán)重的沖擊，根源在于旅游業(yè)還處于傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式，沒有進(jìn)行數(shù)字化和智能化的轉(zhuǎn)型，之后旅游業(yè)需要做出改進(jìn)和提升，充分依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及人工智能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)售票，分時(shí)段預(yù)約，為景區(qū)的引流、分流以及游客服務(wù)提供便利，通過電子合同簽約方式實(shí)現(xiàn)合同在線簽，避免了人員聚集，面對面接觸。同時(shí)不斷探索發(fā)展智慧旅游、直播帶貨、城市休閑、線上云游等新業(yè)態(tài)、新玩法。
近年來，面對不斷增長的旅游業(yè)需求，傳統(tǒng)運(yùn)營管理模式顯現(xiàn)出了諸多問題，其中涉及紙質(zhì)合同簽署環(huán)節(jié)，常常出現(xiàn)用戶身份難以確認(rèn)、簽署流程過于繁瑣緩慢、缺少第三方監(jiān)管見證、合同繁多難以管理、蘿卜章，代簽冒簽引發(fā)的糾紛等問題，導(dǎo)致旅游業(yè)的用戶體驗(yàn)差，服務(wù)質(zhì)量一直不能得到提升，后疫情時(shí)間，這些問題都急需解決。
簽盾電子合同助推旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)電子化簽約
簽盾電子合同主要針對旅游行業(yè)中OTA平臺、旅行社/酒店服務(wù)商、金融服務(wù)商等應(yīng)用場景，提供涉及旅游合同、金融產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議、供應(yīng)商平臺合作協(xié)議等的電子簽約解決方案。
使用傳統(tǒng)紙質(zhì)合同簽約，不但合同審批時(shí)間長，而且在各方之間來回寄送的周期也長，成本不低。如果旅行社/服務(wù)商等客戶通過簽盾電子合同簽約平臺簽署合同，可以實(shí)現(xiàn)全程在線簽約，無需面對面，避免人群聚集，有效防疫。而且簽盾電子合同提供實(shí)名認(rèn)證和意愿認(rèn)證進(jìn)行在線身份確認(rèn)，同時(shí)提供PC端、APP、H5等方式，隨時(shí)隨地就可以簽，秒發(fā)秒簽，極大的提高了企業(yè)簽署效率，提升了各方的用戶體驗(yàn)，降低了時(shí)間、人力、打印、郵寄等多項(xiàng)成本，讓旅行社/服務(wù)商實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)收獲良好的口碑。
簽盾作為電子簽章開發(fā)服務(wù)商，除了SaaS平臺服務(wù)，還提供了開放的API接口，可以將電子簽章功能集成到OTA平臺，如攜程、去哪兒等在線旅游平臺，實(shí)現(xiàn)游客在線咨詢、在線下單、在線簽署合同以及在線支付的便捷操作，避免了來回跑，不出門就能辦成。
簽盾助推旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)電子化簽約，當(dāng)然也提供合同簽署安全保障。傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同，無論是在簽署還是寄送過程中都存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，而簽盾電子合同簽約平臺通過區(qū)塊鏈+CA認(rèn)證+時(shí)間戳，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密防護(hù)，避免篡改，保存整個(gè)簽署過程形成證據(jù)鏈，并聯(lián)合公證處等權(quán)威機(jī)構(gòu)提供配套的法律服務(wù)，保障簽署雙方的合法權(quán)益。
